(好吧, 既然被發現欠稿了, 就還一還....)
從電子報到網站與 Facebook , 如何規畫"網路動線"
首先說明一下, "網路動線"的想法, 是有關資料傳遞的規劃, 透過網路這種新型態的媒體, 形成一種概念上的動線.
而首先要觀察的, 就是網路媒體有幾種? 個人粗分為這三類.
1. 電子郵件. (含電子報)
2. 網站 1.0~2.0 . (靜態網站/Blog)
3. 社群網站/聊天軟體. (Facebook / LINE)
第二個要分析的, 就是這些媒體有什麼特性?
1. 社群網站/聊天軟體: 時效快而短, 轉貼容易, 也很容易被"洗掉", 難以被搜尋引擎找到.
2. 電子郵件:時效稍長, 保存性高一些, 無法被搜尋引擎找到.
3. 網站: 時效由網站控制, 保存性不一定(依工作人員能力或規劃), 容易被搜尋引擎找到.
而網路動線的設計, 就是依人的閱讀習慣, 區分為幾個階段:
1. 在視覺上願意去看.
2. 在認知上願意去"知道".
3. 在認知上願意去"了解".
4. (期待)願意參與或行動.
所以依這些閱讀習慣, 配合網路媒體的特性, 重新規劃, 例如我的習慣為:
1. 區分出訊息的延遲時間, 例如:
a. 活動說明 / 開課公告等 -> 需要多天, 長期.
b. 課程宣傳 -> 回看率低, 需要的是被轉貼, 有吸引力.
c. 轉貼活動訊息 -> 基本上只是型式上有幫忙....( XD )
2. 規畫網路動線, 決定張貼於哪些媒體.
a. 活動說明 / 開課公告 -> 官網 / Facebook + 寄發給學員.
b. 課程宣傳 -> 官網 / Facebook (不寄發給學員, 因為會形成"資訊超載(*)"現象.)
c. 轉貼活動訊息 -> Facebook 選不重要的時段幫忙貼一下而已.
3. 大約決定以上的內容類型, 規畫網路動線後, 接著就是簡化的工作, 以個人實務上採用的方式說明:
a. 選用 Blogger 當官網(有 RSS/Atom 者即可, 要注意的是不同業者提供的 RSS/Atom 訊息有所不同, 例如: 標題會拿網站名稱當前導字(prefix), 每則訊息長 100 字等), 選用原因為辦公事同仁採用 Google 帳號管理, 與其他作業(日曆等)不用多記相關帳號.
b. 選用 FeedBurner 當 Blogger 訂閱系統: 由於考慮將來另外有電子報系統, 所以 FeedBurner 只會主動把 Blogger 訊息發送給訂閱者.
c. 開設 Facebook 粉絲專頁(這個應該很多人介紹, 就不多說.)
4. 實作, 從原本分類的資訊類型, 養成一些習慣:
a. 活動說明 / 開課公告 -> 官網先貼最詳細的版本, 在 Facebook 另外貼一份精簡版, 並且 Facebook 可以連結回官網. 這樣官網的訊息會寄送給民眾, 民眾可以透過 E-mail 或 Facebook 轉寄/轉貼, 增加曝光效果, 又有搜尋引擎可以找到, 以及詳細內容.
b. 課程宣傳 -> 採用較生動的圖文, 貼在 Facebook , 適當分類(例如學術類課程/音樂類課程), 官網也可以連結到各分類, 由於不是張貼訊息, 就不會讓訂戶收到而覺得反感.
c. 轉貼活動訊息 -> 善用 Facebook 粉絲頁"預約張貼"的功能, 設定在半夜才公告.
大約是透過這樣的觀察媒體特性, 重新思考各媒體適用的文稿或設計, 並利用網路媒體可以互相串連的設計, 簡少工作人員負擔.
註:
1. 資訊超載: 一種認知學的概念, 如果相近的訊息超過一個人能負擔的範圍, 則人會抗拒接收該訊息, 甚至因為量太大有壓力而產生反感.
