昨天聽到朋友想要把辦公室的影片搬家, 而建議她考慮其他成本之後, 在想想以前幫辦公室整理網站時, 也有一些感想, 試著再整理寫下來：
資訊技術人員對於網站程式大概都不陌生, 許多資訊公司也以提供多樣化的版型/樣式為訴求, 提供虛擬主機+好記的網域名稱, 不過現在透過搜尋引擎的能力, 以及社群網站的功能, 技術之外, 還有哪些"要件及組成"是必要的呢?
以 Facebook 來想: 建立好友是因為現在的同學或工作同事, 或朋友的朋友, 或偶像為主; 其次是因為朋友對於"朋友的新動態"表示興趣, 而使用者知道了這個"新動態", 並對這動態有興趣, 進而想了解產生"這動態"的人.
所以網站的設計, 必須考慮不同的用戶, 以及"不同的途徑", 多數網頁公司可以達到前一項, 例如: 大多有"關於本公司", "產品介紹", "客戶服務"; 並以這種架構, 替換不同樣式, 就及格可以賣錢了.
而如果是一個專屬網站, 則需要再深入, 由"不同的途徑"著手, 考慮到幾個現實的元素:
a. 工作人員
b. 公司/組織
c. "產品"
d. "消費者"
嗯? 看起來沒什麼不同???? 對....這些沒什麼不同, 那"消費者"是年齡 30~50 歲, 已成家, 年消費多少錢? 也不夠, 而是要想:
a. "消費者"是以什麼"興趣"來找東西, 透過"什麼管道"而找到"公司/組織"的"產品"?
b. "消費者"得知"產品"之後, 如何評估產品的適用性, 以廣度來看, 比較同業產品, 以深度來看, 發掘消費者需求.
c. "消費者"還不確定"產品"適合之後, 如何協助推銷?
d. "消費者"已經確定"產品"適合之後, 如何銷售?
e. "消費者"已經消費之後, 如何確保使用上的滿意?
f. "產品"壽命到達之後, "消費者"是否願意再度消費?
g. 要再度消費時, "消費者"是否還會進行產品適用性的比較? (同業產品或新產品是否符合需求?)
h. 當親友需要時, "消費者"是否願意介紹"產品"給親友?
i. "消費者"是否會主動介紹"產品"? (包括給親友或寫網路文章?)
看起來跟網站設計無關? 而比較像商業行銷學? 嗯....沒錯, 如果沒有把網站結合進商業行銷, 那網站就會"孤立"於公司形象, 而無法發揮更大的效益.
而需要建立的, 就是把網站視為公司與產品的所有相關"媒體"的一種, 以前會有電話簿, 104/105 查號台, 現在有搜尋引擎; 以前有DM塞信箱, 現在有電子報/傳單寄E-mail, 可是模式並沒有變.
所以設計網站時, 跟辦公室的行銷方式需要有關聯:
a. 產品頁: 與 Catalog 的編排方式, 需要有相似的原則, 例如: 以產品特性區分, 以活動舉辦時期區分.
b. 關於本公司: 把聯絡方式盡量寫清楚與方便, 而公司源起或組織圖只要正確而不用太多裝飾, 一般人不會想看.
c. 徵信: 算是給股東/投顧等"另一種類型的消費者"看的, 所以要定期更新必要的會議記錄.
d. 其他: 網路上的服務人員? 檔案下載? 這些算是"產品"附加的成本, 所以盡可能完整, 但如果真的成本太高, 寫清楚可以服務的範圍(例如改用電話), 比服務品質落差太大好.
這些大方向規劃之後, 也許又會回到同樣的架構:
a. 公司/組織介紹
b. "產品"頁面
不過透過繞這一圈, 如果能顧及到公司與產品的特性, 重新考慮行銷方式的途徑, 還要再更深入把這些途徑精緻化, 才是設計的精神所在.
